お知らせ
2024-06-20 10:30:00
令和５年度苦情・要望解決報告書
下記のように保護者等より苦情・要望の申し立てがあり、解決しましたのでご報告いたします。
【苦情件数1件】
〈概要〉
送迎時に愛想のない態度をとられる。児童の父親や祖母が送迎した際も同じ態度である。態度を改めてほしい。
〈処遇・経過〉
不快な思いをさせたことについて謝罪する。対応策検討のため、該当クラスがどこかを尋ねるも、匿名を希望。申し出の翌日、職員会議において全職員に事実を伝達、改善方法について話し合いを実施した。
〈反省・改善〉
職員会議において、意識して笑顔であいさつ、笑顔で明るく対応することを周知徹底した。また、受け入れ・送り出しの際は長く待たせず、気づいた職員が迅速に担任以外の保護者にも声をかける。