お知らせ
2025-06-25 18:18:00
令和６年度苦情・要望解決報告
下記のように保護者等より苦情・要望の申し立てがあり、解決しましたのでご報告いたします。
【苦情件数1件】
降園時の対応について（４歳児母）
〈概要〉
17時過ぎのお迎えの際、送り出しの職員が玄関先に居なかったため、引き渡しなくそのまま帰ってよいのか迷ってしまった。母親が未満児クラスの職員に声をかけ、引き渡しを受けて帰宅した。降園時には、安全面からも誰かが玄関に居るようにしてほしい。
〈処遇・経過〉
状況を改善する旨を伝えて謝罪するとともに、職員会議にて対応策を検討する。
〈反省・改善〉
職員会議を実施し、夕方の保育・送り出しの方法について話し合い、下記のとおり周知徹底した。
・玄関に呼び出しベルを設置する
・17:30以降は玄関先に注意を向け、お迎えに来る保護者を見落とさない
・ごみ捨てや遅番回りはお迎えのピークが過ぎてから対応する。
